Les modèles de dossier des garages
Partir d’un modèle de dossier
4 étapes
Carrosserie après sinistre
Pièces du sinistre pour l’assurance, accord sur le devis, travaux supplémentaires éventuels, puis restitution du véhicule.
- Carte grise
- Constat amiable
- Attestation d’assurance
-
et une autre pièce
4 étapes
Réparation mécanique
Papiers du véhicule, accord sur le devis, travaux supplémentaires découverts au démontage, puis restitution du véhicule.
- Carte grise
- Carnet d’entretien
Pour tous les métiers
4 étapes
Du devis à la livraison
Accord sur le devis, choix à faire, document à valider, puis clôture.
3 étapes
Nouveau client
Accueil, pièces justificatives et questionnaire de démarrage.
- Pièce d’identité
- Justificatif de domicile
- Relevé d’identité bancaire
3 étapes
Suivi de projet
Accueil, prochaines étapes et document à valider.
Les publications prêtes à envoyer
Accord sur le devis
Bon pour accord
Avant de récupérer le véhicule
À faire
- Venir avec le double des clés si vous l’aviez laissé
- Prévoir le règlement de la facture à l’accueil
- Reprendre les anciennes pièces si vous les avez demandées
Papiers du véhicule
Pièces demandées
- Carte grise
- Carnet d’entretien
Pièces du sinistre
Pièces demandées
- Carte grise
- Constat amiable
- Attestation d’assurance
- Numéro de sinistre
Travaux supplémentaires
Choix proposés
- Remplacer maintenant
- À la prochaine visite
- Me rappeler avant de décider
Accord sur le devis
Bon pour accord
Bienvenue sur votre dossier
Clôture du dossier
Document à valider
Bon pour accord
Pièces justificatives
Pièces demandées
- Pièce d’identité
- Justificatif de domicile
- Relevé d’identité bancaire
Prochaines étapes
À faire
- Relire le document envoyé
- Déposer les pièces manquantes
- Confirmer le prochain rendez-vous
Questionnaire de démarrage
Questions posées
- Votre besoin, en quelques mots
- Une échéance à respecter ?
- Le meilleur moment pour vous joindre
Un choix à faire
Choix proposés
- Option 1
- Option 2
Ce que Kolinea fait de ces modèles
Annotations
La pièce usée, montrée sur la photo
Sur la photo du disque ou du pneu, tracez une zone, écrivez votre annotation et mentionnez votre client. Il voit ce que vous voyez à l’atelier, répond à cet endroit, et l’annotation devient d’un clic une demande.
- Un point ou une zone, sur la photo comme sur le devis
- Les réponses sur place, et « traitée » quand c’est réglé
- Une publication ou une demande en un clic
Inclus dans Premium : vos clients annotent aussi, même depuis leur téléphone
Demandes de documents
Carte grise et constat, déposés depuis le téléphone
Carte grise, carnet d’entretien, constat amiable, numéro de sinistre : votre client dépose chaque pièce sur sa ligne ; vous la validez, ou vous la rejetez avec le motif.
- Une liste de pièces par demande, avec échéance
- Rejet motivé : le client sait quoi reprendre en photo
- Tout est prêt avant le passage de l’expert
Votre client dépose ses pièces depuis son téléphone
Rappels automatiques
La réponse arrive avant que la voiture bloque le pont
Accord sur le devis, travaux en plus, pièces de l’assurance : fixez l’échéance et Kolinea rappelle votre client, deux jours avant, le jour même, le lendemain, puis sept jours après. Dès que votre client répond, Kolinea arrête.
- Deux jours avant, le jour même, le lendemain, sept jours après
- Arrêt dès que la demande est traitée
- Relancer à la main reste possible
Vos clients retrouvent ce qu’on attend d’eux en ouvrant le dossier
Votre prochain dossier, sans rien perdre en route
Pas le bon moment ?
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