Pourquoi on cherche une alternative
WhatsApp et le SMS conviennent bien à un échange rapide ou à une photo prise sur le vif, comme une image de chantier ou une question urgente. Mais la conversation est un flux unique : un document envoyé la semaine dernière est difficile à retrouver dès que la discussion a avancé, et une décision prise dans un message se perd au milieu des suivants. Les échanges du dossier se mélangent en outre avec la vie privée de chacun.
Ce que font WhatsApp et le SMS
Rapides, familiers, sans rien de nouveau à installer : pour une photo ou une question ponctuelle, c'est le canal le plus simple. Dans le bâtiment, c'est souvent là que le client envoie spontanément la photo d'une fissure ou d'un raccord, et là que l'artisan répond depuis le chantier.
Ce que Kolinea fait autrement
Kolinea réunit messages, documents, demandes et rendez-vous sur une seule ligne chronologique que le professionnel et le client voient à l'identique. Chaque demande a un destinataire, un statut et une échéance. Le client rejoint le dossier par un lien personnel, confirmé par un code reçu par e-mail, sans compte à créer (voir l’accès du client). Le dossier reste séparé de la messagerie personnelle des deux parties. Le professionnel peut aussi transmettre le lien lui-même par WhatsApp ou par SMS : Kolinea n'envoie pas de messages par ces canaux. Clos, le dossier reste accessible aux deux parties tant que l'espace du professionnel existe, comme le détaille la clôture et l'archive.
Photos de chantier, devis, adresse du client
Un constructeur de maisons reçoit des photos de chantier, des choix de carrelage et des questions sur le planning, le tout dans la même conversation. Avec les décisions à choix, le choix du client est noté dans le dossier, avec sa date, au lieu de rester un « ok » au milieu de vingt messages (voir la page constructeur de maisons).
Un artisan de la rénovation envoie un devis puis attend un accord. Le bon pour accord donne un accord daté, au nom de la personne qui l'a donné, alors qu’une conversation ne garde souvent qu’un pouce levé au milieu des messages (voir la page artisan de la rénovation).
Un maître d'œuvre doit dire à une entreprise où se présenter, sans publier l'adresse du client dans un groupe. Le partage de lieu indique le lieu de rendez-vous, avec une position approximative si l'adresse exacte n'a pas à circuler (voir la page maître d'œuvre).
Quand rester à WhatsApp ou au SMS
Pour un échange isolé, une photo à envoyer une fois ou une question sans suite, WhatsApp ou un SMS restent le plus simple, et il n'y a aucune raison d'y renoncer pour l'urgence du quotidien. Kolinea laisse la conversation instantanée à WhatsApp et garde la trace de ce qui compte. Il s’impose quand il faut retrouver, des mois plus tard, ce qui a été demandé, décidé et remis.