Expert d’assuré : réunir les pièces d’un sinistre avec l’assuré
Un sinistre, des pièces qui arrivent pendant des mois
Une libraire vous appelle après un dégât des eaux : la réserve a pris l’eau, le stock et les rayonnages sont abîmés. Il vous faut les photos des dégâts, le contrat d’assurance, la déclaration de sinistre, les factures du stock, puis les devis du plombier, du peintre et du menuisier. Les photos arrivent sur WhatsApp, les factures par e-mail, un devis photographié de travers.
Pendant ce temps, l’expert de l’assureur demande ses propres pièces, et votre client ne sait plus ce qu’il a déjà envoyé, ni à qui. Quand la proposition d’indemnité arrive, il faut retrouver ce qui a été transmis, et à quelle date, pour la discuter.
Ce que Kolinea change pour vous
Demandes de documents
Les pièces du sinistre, réunies dans une seule demande
Photos des dégâts, factures, contrat d’assurance : votre client dépose chaque pièce dans la demande ; vous acceptez ou refusez avec la raison.
- Une liste de pièces par demande, avec échéance
- Refus motivé : le client sait quoi redéposer
- La demande se clôt quand tout est accepté
Votre client dépose ses pièces depuis son téléphone
Clôture et archive
Un sinistre clos reste consultable, daté
Une fois l’indemnité acceptée, vous clôturez le dossier : photos, devis, rapport de l’expert et accords passent en lecture seule, avec leurs dates, consultables par vous et par votre client tant que votre espace existe.
- Lecture seule pour tous à la clôture
- Réouverture possible si l’assureur revient sur un poste
- Demandes ouvertes signalées « non traitées à la clôture »
Longtemps après, vous relisez ce qui a été demandé, décidé et validé
Vue « En attente »
Qui doit agir : vous, l’assuré ou l’expert de l’assureur
Dans chaque dossier, ce qui attend de vous, ce qu’attend votre client et ce que vous attendez de l’expert de l’assureur. Les retards ressortent d’eux-mêmes.
- Ce que vous devez faire, d’un côté
- Ce qu’on attend de l’assuré et de l’expert, de l’autre
- Retards mis en évidence
Chaque matin, vous savez par où commencer
Ce que Kolinea règle pour les experts d’assuré
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Avant : Les pièces arrivent par e-mail, par SMS et par des liens qui expirent, et personne ne sait ce qui manque encore
Une ligne par pièce attendue, un dépôt depuis un simple lien, et des rappels qui partent seuls.
Voir comment -
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Kolinea règle aussi
Modèles de dossier
Chaque dégât des eaux, prêt d’avance
Le modèle « Dégât des eaux » prépare la lettre de mission, les pièces du sinistre, les devis de remise en état et l’accord sur l’état des pertes, avec leurs échéances.
- Demandes prévues, dans l’ordre
- Des échéances calées sur chaque dossier
- Vos propres modèles, partagés avec votre cabinet (Premium)
Vous écrivez vos demandes une fois pour tous vos clients
Chaque sinistre a son dossier, des premières photos à l’indemnité
L’assuré a son lien, sans compte, et dépose ses photos depuis son téléphone. Il peut vous écrire ou ajouter une pièce de lui-même. Vous et votre équipe partagez le dossier, ouvert à partir du modèle « Dégât des eaux », avec des notes internes que le client ne voit jamais.
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Pièces du sinistre
Photos des dégâts, contrat d’assurance, déclaration de sinistre, factures des biens abîmés. Chaque pièce est demandée à l’assuré et suivie jusqu’au dépôt ; une facture illisible se refuse avec la raison.
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Devis de remise en état
Les devis des artisans réunis dans une seule demande, une ligne par devis.
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Réunion d’expertise
Un créneau proposé à l’assuré et à l’expert de l’assureur, confirmé dans le dossier.
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État des pertes
Votre chiffrage, soumis en bon pour accord à l’assuré avant que vous le présentiez. Il l’accepte à son nom, avec la date.
Le bon pour accord date et nomme celui qui l’a donné. C’est une validation simple, sans valeur de signature électronique qualifiée.
L’expert de l’assureur, dans le même dossier
Il entre comme intervenant à accès limité : il ne lit que ce qui le nomme ou le mentionne, ce qu’il a écrit lui-même et les jalons du dossier. Vous lui adressez l’état des pertes et les devis, il dépose son rapport, et votre client le lit au même endroit. Vos notes internes et vos échanges avec l’assuré restent entre vous.
La vue « En attente » dit, dans chaque dossier, ce qui attend de vous, ce qu’attend votre client et ce que vous attendez de l’expert. Une pièce en retard ressort d’elle-même, et les rappels relancent chaque demande en attente : deux jours avant l’échéance, le jour même, le lendemain, puis sept jours après.
Un sinistre clos, chaque échange encore daté
Une fois l’indemnité acceptée, vous clôturez le dossier : il passe en lecture seule. Les photos, les devis, le rapport de l’expert et l’accord de l’assuré sur l’état des pertes, avec leurs dates, restent consultables par le cabinet et par l’assuré tant que l’espace du cabinet existe. L’assuré peut en télécharger sa copie : le fil en PDF et ses documents.
Si l’assureur revient sur un poste, vous rouvrez le dossier et tout y est encore.
Questions fréquentes
Une autre question ?
Contactez-nousVotre espace passe au plan Gratuit, sans limite de durée : 2 dossiers actifs à la fois et 2 membres. L’essai ne demande pas de carte bancaire. Au-delà de 2 dossiers actifs, la création de nouveaux dossiers attend qu’un dossier soit clos, ou que vous choisissiez Premium.
Pendant l’offre Membres Fondateurs, Premium est offert à votre espace dès votre réservation, sans carte bancaire, pendant toute la phase de lancement. Vous gardez ensuite le tarif Fondateur à vie, tant que vous restez abonné : 6 € HT par mois, ou 60 € HT par an, au lieu de 9 € HT par mois ou 84 € HT par an. Un seul abonnement par espace, membres et dossiers illimités. Vos clients ne paient jamais.
Premium offert dès aujourd’hui, pendant toute la phase de lancement, puis jusqu’à −33 % à vie
100 places restantes sur 100 À réserver depuis votre espace, une fois inscrit
Vos dossiers en cours continuent, et vos clients gardent leur accès aux dossiers clos, à vie, tant que votre espace existe. Si vous supprimez l’espace, chacun est prévenu par e-mail 30 jours avant et peut télécharger l’export de ses dossiers.
Pas si vos échanges sont ponctuels, sans suivi dans la durée : un e-mail suffit. Ni s’il vous faut facturer vos clients, ou une signature électronique qualifiée : Kolinea ne facture pas, et son bon pour accord est une validation simple, datée et au nom de la personne qui l’a donnée, sans valeur de signature qualifiée. Il garde la trace de ce qui a été accepté et de la date ; si votre acte exige une signature qualifiée, il faut un autre outil.
Ils n’ont rien à installer ni à retenir : ils ouvrent leur lien et voient d’abord ce que vous attendez d’eux, sur téléphone comme sur ordinateur.
En savoir plusDepuis sa fiche, vous générez un lien à usage unique, à ouvrir sous 24 h, et un code à 6 chiffres, que vous lui transmettez vous-même : le lien par SMS ou messagerie, le code par téléphone ou de vive voix. Son appareil reste ensuite reconnu pour vos dossiers.
En savoir plusChaque métier présenté ici a son modèle de dossier, avec les demandes habituelles déjà rédigées : « Contentieux » pour un avocat, « Clôture annuelle » pour un expert-comptable, « Mise en location » pour un gestionnaire locatif, et ainsi de suite. Ils sont utilisables dès le plan Gratuit ; écrire vos propres modèles et ajouter des champs personnalisés (surface, budget, type de bien…) est réservé à Premium.
En savoir plusInvitez vos collègues dans votre espace : 2 membres sur le plan Gratuit, autant que vous voulez sur Premium. Chacun accède aux dossiers où il intervient ; les propriétaires et administrateurs voient tous les dossiers, et les retards de toute l’équipe.
En savoir plusOui, gratuitement. Vous ouvrez le dossier, y déposez vos documents et créez un compte gratuit, sans mot de passe, puis vous lui envoyez le lien. Il lit le dossier depuis ce lien et le prend en charge pour vous répondre ; sans prise en charge, le dossier est supprimé au bout de 30 jours.
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