Les modèles de dossier des médiateurs
Partir d’un modèle de dossier
4 étapes
Médiation conventionnelle
Convention de médiation, pièces communes, préparation de la réunion et accord sur le projet d’accord.
- Contrat ou pacte à l’origine du différend
- Statuts à jour
- Derniers comptes annuels
-
et une autre pièce
Pour tous les métiers
4 étapes
Du devis à la livraison
Accord sur le devis, choix à faire, document à valider, puis clôture.
3 étapes
Nouveau client
Accueil, pièces justificatives et questionnaire de démarrage.
- Pièce d’identité
- Justificatif de domicile
- Relevé d’identité bancaire
3 étapes
Suivi de projet
Accueil, prochaines étapes et document à valider.
Les publications prêtes à envoyer
Accord sur le projet d’accord
Bon pour accord
Convention de médiation
Bon pour accord
Pièces communes
Pièces demandées
- Contrat ou pacte à l’origine du différend
- Statuts à jour
- Derniers comptes annuels
- Échanges utiles entre les parties
Préparation de la réunion
À faire
- Relire la synthèse de la réunion précédente
- Lister les points que vous voulez aborder
- Noter ce qui compte le plus pour vous
Accord sur le devis
Bon pour accord
Bienvenue sur votre dossier
Clôture du dossier
Document à valider
Bon pour accord
Pièces justificatives
Pièces demandées
- Pièce d’identité
- Justificatif de domicile
- Relevé d’identité bancaire
Prochaines étapes
À faire
- Relire le document envoyé
- Déposer les pièces manquantes
- Confirmer le prochain rendez-vous
Questionnaire de démarrage
Questions posées
- Votre besoin, en quelques mots
- Une échéance à respecter ?
- Le meilleur moment pour vous joindre
Un choix à faire
Choix proposés
- Option 1
- Option 2
Ce que Kolinea fait de ces modèles
Appels et visio
La réunion de médiation, en appel ou en visio
Tenez la réunion en Visio Kolinea, ou lancez une visio depuis le dossier. Chaque partie entre par le lien de son dossier ; personne n’entre sans y avoir été invité. L’appel n’est jamais enregistré et laisse sa trace dans le fil.
- Rien à installer pour les parties
- Avec ou sans caméra, partage d’écran compris
- Hébergés en France, jamais enregistrés
Personne n’entre dans la salle sans y avoir été invité
Annotations
Chaque partie annote le projet d’accord, clause par clause
Sur le projet d’accord en PDF, une partie pose un point ou trace une zone, écrit son annotation et vous mentionne. Vous répondez à cet endroit, et l’annotation devient d’un clic une publication ou une demande.
- Un point ou une zone, sur n’importe quelle page
- Les réponses sur place, et « traitée » quand c’est réglé
- Une publication ou une demande en un clic
Inclus dans Premium : vos clients annotent aussi, même depuis leur téléphone
Décisions à choix
Les options d’accord, chaque partie répond et la réponse est datée
Proposez de deux à six options d’accord, à choix unique ou multiple. Chaque partie répond depuis son dossier ; la réponse est datée, à son nom, et reste dans le dossier.
- Deux à six options, à choix unique ou multiple
- Réponse datée et au nom de la partie
- Gardée dans le dossier avec le reste des échanges
Plus de décision retrouvée trois semaines trop tard
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