Ne plus perdre une décision du client en route
Aujourd’hui, sans Kolinea
Une décision prise en passant
Une décision prise par e-mail ou par SMS reste là où elle est tombée, et personne ne la retrouve au moment d’agir
Un client répond « plutôt le gris » à la fin d’un e-mail qui parlait d’autre chose. La décision est prise, mais elle est rangée nulle part : elle reste dans ce message.
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Mauvais destinataire
Elle part chez la personne qui a écrit le dernier message, pas chez celle qui doit commander, et personne n’est chargé de la reporter dans le projet.
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Introuvable
Quelques semaines plus tard, au moment d’agir, il faut retrouver le message : était-ce le gris ou l’anthracite ?
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Versions
Le choix a été confirmé au téléphone, puis nuancé par SMS, et chacun en a gardé sa version. Qui l’a dit, l’un des deux clients ou les deux ?
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Déjà commandé
Une fois le matériau commandé ou l’offre transmise, une erreur de choix coûte cher à rattraper.
Avec Kolinea, en quelques étapes
Écrire votre message comme d’habitude
Vous rédigez dans le dossier comme vous le feriez dans un e-mail. Ce qui demande une réponse de votre client devient une demande à part, avec son destinataire et, si vous le souhaitez, une échéance.
Avec Rédiger une demandePoser la question avec ses options
Vous donnez de deux à six options, avec un libellé précis pour chacune, et vous indiquez si une seule ou plusieurs peuvent être retenues. Pour montrer une teinte ou une façade, vous joignez l’image à la même publication.
Avec Décisions à choixLaisser votre client trancher depuis son lien
Votre client coche, ajoute un commentaire s’il le souhaite, puis confirme. La réponse porte la date et son nom, et reste attachée à la question posée.
Avec Décisions à choixRepérer les questions restées sans réponse
Dans chaque dossier, ce qui attend chez votre client est séparé de ce qui vous attend. Une question restée sans réponse à son échéance ressort en tête de liste.
Avec Vue « En attente »Le résultat
Avant
Un « plutôt le gris » noyé dans un e-mail, introuvable au moment de commander
Avec Kolinea
Chaque choix rattaché à sa question, avec la date et le nom de la personne qui l’a fait
Vos questions sur ce cas
La réponse est définitive. Pour changer d’avis, vous posez une nouvelle décision ; la première reste visible dans le dossier, avec sa date.
La première personne qui répond tranche pour tous : il n’y a pas de vote. Si chacun doit s’engager à son nom, soumettez plutôt un bon pour accord, que chaque personne nommée donne pour elle-même.
Oui. La décision à choix est ouverte aux deux parties : votre client peut faire choisir son professionnel.
La décision à choix fait choisir entre plusieurs options. Le bon pour accord demande un oui ou un non sur un objet précis, comme un devis ou un avenant.
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