Modèle de dossier « Dégât des eaux » : de la lettre de mission à l’état des pertes

Quand l’utiliser

Un assuré vous confie son sinistre après un dégât des eaux. Ce modèle ouvre le dossier avec ce qui revient à chaque mission : la lettre de mission à faire valider, les pièces du sinistre, les devis de remise en état, la préparation de la réunion d’expertise et l’état des pertes.

Ce que le dossier prépare

La lettre de mission part d’abord pour accord : l’assuré la valide avant que vous preniez contact avec l’expert de son assureur, en trois jours par défaut. La date et le nom de qui a validé restent dans le dossier.

La demande de documents liste les photos des dégâts, une vue d’ensemble puis chaque pièce et chaque bien touchés, le contrat d’assurance avec ses conditions particulières, la déclaration de sinistre envoyée à l’assureur et les factures des biens abîmés. Une seconde demande attend les devis des artisans : recherche de fuite et réparation, peinture et revêtements, mobilier si besoin. L’assuré dépose chaque pièce sur sa ligne et vous voyez ce qui manque. Vous fixez les échéances, Kolinea les rappelle à votre client.

Avant la visite de l’expert, une liste à cocher demande de garder les biens abîmés, de rassembler les factures et de prévoir l’accès à chaque pièce touchée. Enfin, vous publiez l’état des pertes, chiffré d’après les factures et les devis, et l’assuré donne son accord avant que vous le présentiez à l’expert.

Ce que vous gardez en main

Les publications du modèle attendent votre équipe, visibles d’elle seule. Vous gardez ou écartez chacune, vous ajustez les échéances et les pièces, puis vous publiez quand le moment vient. Rien ne part chez l’assuré tant que vous n’avez pas publié.