Garagiste : fixer la restitution d’un véhicule
Rendez-vous
La restitution du véhicule, sans trois appels
Proposez deux ou trois créneaux pour rendre la voiture. Votre client en choisit un ; l’invitation d’agenda part avec l’adresse du garage.
- Plusieurs créneaux, un seul choix
- Adresse du garage jointe
- Invitation d’agenda à la confirmation
Remplace : SMS · Allers-retours par téléphone
Un rendez-vous confirmé arrive avec son invitation d’agenda
Pour fixer la restitution d’un véhicule, un garagiste publie dans le dossier quelques créneaux pour rendre la voiture. Le client en choisit un, et le jour arrive dans son agenda avec l’adresse du garage.
Pourquoi la restitution se règle-t-elle en plusieurs appels ?
La voiture est prête, le client est au travail et le garage a ses horaires. Vous laissez un message, il rappelle pendant que vous êtes sous une autre voiture, vous proposez un autre horaire. Pendant ce temps, la voiture occupe une place dont l’atelier a besoin.
Comment proposer les créneaux ?
Vous partez du composeur et vous ajoutez au message un rendez-vous à proposer. Les créneaux se tapent comme on les dit, « jeudi 17h30 », et chacun a sa durée : une demi-heure suffit pour rendre les clés. Pour le lieu, vous choisissez « sur place » : l’adresse du garage se prend dans les suggestions et apparaît sur un plan.
Dans « Précisions », vous écrivez ce que le rendez-vous couvre : la restitution du véhicule et l’explication de la facture.
Que fait le client ?
Il voit les créneaux et en retient un. Si aucun ne convient, il le dit, avec un mot pour expliquer pourquoi, et vous publiez une nouvelle proposition.
Une fois confirmé, le jour ne se décale pas : s’il doit changer, vous annulez, l’annulation retire l’événement de son agenda, puis vous proposez de nouvelles dates.
Que doit prévoir le client avant de venir ?
Pas de créneaux dans le catalogue : ils dépendent de votre atelier, que Kolinea ne lit pas. Le modèle prévoit plutôt, pour le client, la liste « Avant de récupérer le véhicule », à faire sous trois jours : venir avec le double des clés s’il l’avait laissé, prévoir le règlement de la facture à l’accueil, reprendre les anciennes pièces s’il les a demandées. Le paiement se fait chez vous : Kolinea ne le prend pas.
Et une fois la voiture rendue ?
Vous marquez le jalon « Véhicule prêt » atteint, puis vous clôturez le dossier. Si la voiture revient sous garantie, vous le rouvrez.
En vrai, devant le garage de la rue de la Madeleine
Dans le dossier d’essai, Ronan Prigent propose à Nadège Pottier deux créneaux de trente minutes, l’un à 17 h 30, l’autre à 8 h 30 le lendemain, au Garage Prigent, 27 rue de la Madeleine, à Angers. Le détail précise : « Restitution du véhicule et explication de la facture. » Il ajoute qu’il lui montrera les pièces changées en lui rendant les clés.
Elle n’a pas encore répondu, et la vue « en attente » le signale.
La saisie de l’adresse ne suggère que des lieux en France.
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