Garagiste : faire décider des travaux en plus
Décisions à choix
Les travaux en plus, acceptés ou reportés par écrit
Des disques usés découverts au démontage : posez la question avec la photo et le prix. Votre client choisit de remplacer maintenant ou à la prochaine visite, et sa réponse est datée.
- Deux à six options, avec photos
- Réponse datée, au nom du client
- Visible de tout l’atelier
Remplace : Un « on préfère le B » perdu dans un e-mail · Un appel non noté
Plus de décision retrouvée trois semaines trop tard
Pour faire décider des travaux en plus, un garagiste publie une décision dans Kolinea : une question avec la photo de la pièce et le prix, une option par réponse possible, une échéance. Le client répond depuis son téléphone ; la réponse est datée, à son nom, et reste attachée à la question. Vous commandez d’après elle, pas d’après un message laissé sur un répondeur.
Pourquoi les travaux en plus se décident-ils mal au téléphone ?
Le mécanicien trouve la pièce usée en démontant les roues, et le client n’est pas joignable : il est au travail, ou il rappelle quand vous êtes sous une autre voiture. La voiture occupe une place en attendant. Quand la réponse arrive, elle est donnée à voix haute, sans trace. Le jour de la facture, le client dit qu’il n’avait pas accepté les disques.
Comment poser la question avec la photo et le prix ?
Vous joignez la photo de la pièce, prise par le mécanicien, puis vous écrivez la question avec le prix : « Disques et plaquettes avant : 286 € TTC de plus. Que faisons-nous ? » Le message précise ce qui a été mesuré : des disques à 23 mm pour une cote minimale de 24 mm.
Les options sont des libellés : « Remplacer maintenant », « À la prochaine visite », « Me rappeler avant de décider ». Un seul choix est possible. Le client coche, peut commenter, puis valide. Une fois validé, le choix ne bouge plus.
Que fait Kolinea de cette réponse ?
Elle apparaît dans le dossier, datée et au nom de son auteur, visible de tout l’atelier. Votre mécanicien sait s’il peut commander les disques ou s’il remonte la roue. Rien n’est fait sans la réponse : le texte du modèle le dit au client, « rien n’est fait sans votre accord ».
Kolinea ne chiffre pas : le prix est celui que vous écrivez dans la question. Si le montant doit être validé comme un devis à part entière, passez par un bon pour accord.
Combien de temps le client a-t-il pour répondre ?
Le modèle « Travaux supplémentaires » donne un jour. La voiture est sur le pont : l’échéance est courte, et Kolinea rappelle le client tant que la réponse manque. Si le client répond « Me rappeler avant de décider », vous l’appelez, puis vous publiez une seconde décision une fois le choix arrêté.
Où se place le choix dans la réparation ?
Après l’accord sur le devis, au moment où le démontage révèle autre chose, et avant de remonter : les travaux en plus sont décidés avant la restitution.
En vrai, sur les freins de la 308
Dans le dossier d’essai, Nadège Pottier avait signalé un bruit au freinage. Mathis Kerjean, le mécanicien, mesure les disques avant en démontant les roues et publie la photo. Ronan Prigent adresse la question à la cliente : 286 € TTC de plus pour les disques et plaquettes, avec les trois options. Elle a un jour pour répondre, et la vue « en attente » le signale tant qu’elle n’a pas décidé.
Revenir sur le choix demande une seconde décision ; la première reste dans le dossier telle qu’elle a été donnée.
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