Faire déposer ses pièces à un client qui n’aime pas les outils
Aujourd’hui, sans Kolinea
Un client qui répond comme il peut
Un client qui n’a ni l’envie ni l’habitude des outils en ligne répond par SMS, en photo, ou pas du tout
Certains clients n’ont ni l’envie ni l’habitude des outils en ligne, et certains ne se joignent que par téléphone. Alors ils répondent comme ils peuvent.
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Inscription
Un outil qui commence par demander de s’inscrire s’arrête, pour eux, à la première étape. Un mot de passe créé un jour est oublié avant la visite suivante.
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Photos par SMS
Les pièces arrivent en photo de travers par SMS ou à moitié, et un appel vient demander ce qu’il fallait déjà envoyer.
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E-mail perdu
L’e-mail d’origine s’est perdu sous les autres. Le client ne sait plus ce qu’on attend de lui et n’ose pas toujours le redemander.
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Travail en double
Vous recopiez à sa place, vous rappelez, vous transférez ce qu’il vous a envoyé au bon interlocuteur.
Avec Kolinea, en quelques étapes
Envoyer à votre client son propre lien
Votre client ouvre le lien reçu par e-mail ; sur un nouvel appareil, il saisit un code à usage unique, et c’est tout. Il n’installe rien, il ne retient aucun mot de passe, et vous voyez s’il a ouvert son lien.
Avec Accès client sans comptePasser par le téléphone s’il n’a pas d’e-mail
Depuis la fiche du contact, vous créez un lien à ouvrir une seule fois dans les 24 heures, avec un code à six chiffres. Vous envoyez le lien par SMS et vous donnez le code à part, de vive voix.
Avec Accès client sans compteLui indiquer ce qu’on attend de lui, dans l’ordre
Vous publiez chaque attente comme une demande. En ouvrant le dossier, votre client arrive sur « En attente de moi » : ce qu’on lui demande, dans l’ordre, sans chercher dans le fil.
Avec Vue « En attente »Lui demander ses pièces une par une
Chaque pièce attendue a sa ligne, avec une consigne si besoin, et votre client dépose le fichier en face. Si une pièce ne va pas, il lit pourquoi et ne renvoie que celle-là.
Avec Demandes de documentsLe résultat
Avant
Un client qui ne retrouve plus l’e-mail, n’ose pas demander et envoie ses papiers en photo par SMS
Avec Kolinea
Un client qui ouvre un lien, voit ce qu’on attend de lui et dépose chaque pièce à sa place
Vos questions sur ce cas
Non. Il n’a aucun mot de passe à retenir. Sur un nouvel appareil, un code valable 10 minutes lui est envoyé par e-mail ; l’appareil est ensuite reconnu et il ne ressaisit rien à la visite suivante.
Vous créez un lien à usage unique depuis sa fiche de contact, à ouvrir dans les 24 heures avec un code à six chiffres que vous lui donnez à part. L’appareil ouvert ainsi reste reconnu pour les dossiers de votre espace. En revanche, un contact sans adresse e-mail ne reçoit pas les rappels automatiques.
Le lien reste personnel : le code part vers la boîte e-mail du client, et le transmettre ne suffit donc pas. Si un proche doit suivre le dossier, invitez-le avec son propre lien.
Il peut aussi publier dans le dossier, déposer un document ou vous adresser une demande, sans attendre la vôtre.
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