# Garage indépendant : devis et travaux en plus acceptés par écrit

> Un devis accepté au téléphone, des disques usés au démontage, une cliente qui rappelle trois fois : chaque accord est gardé, du dépôt à la restitution.

## « Je n’avais pas dit oui pour les disques » : la réparation qui se décide au téléphone

Une voiture entre à l’atelier pour la distribution. Le devis s’accepte au comptoir ou au téléphone, la carte grise arrive en photo par SMS. Puis, en démontant les roues, votre mécanicien trouve des disques sous la cote minimale. Vous appelez la cliente, qui ne répond pas ; vous laissez un message, elle rappelle pendant que vous êtes sous une autre voiture.

La voiture occupe une place pendant ce temps. Et le jour de la facture, il ne reste aucune trace écrite de ce qui a été accepté, ni de quand.

## Une réparation, un dossier : le devis, les travaux en plus, la restitution

Votre client ouvre le dossier par un lien, sans compte, depuis son téléphone. Il y dépose les pièces que vous demandez, ou vous pose une question sur un bruit qu’il a remarqué. Votre mécanicien travaille dans le même dossier, ouvert à partir du modèle « Réparation mécanique ».

- **Devis** : vous joignez le devis, et votre client l’accepte ou le refuse en bon pour accord, avec la date et son nom. Kolinea ne chiffre ni ne facture : il garde la trace de l’accord ([le bon pour accord en détail](/fr/features/bon-pour-accord)).
- **Travaux supplémentaires** : la photo de la pièce usée, annotée à l’endroit qui compte, puis une décision à choix (remplacer maintenant, à la prochaine visite, me rappeler) ; la réponse est datée ([les décisions à choix](/fr/features/decisions-a-choix)).
- **Papiers du véhicule** : carte grise, carnet d’entretien, et pour un sinistre le constat amiable et le numéro de sinistre, chacun avec une échéance ; vous acceptez chaque pièce, ou la refusez en donnant le motif ([les demandes de pièces](/fr/features/demandes-de-pieces)).
- **Restitution** : des créneaux proposés pour rendre la voiture ; le client en choisit un et reçoit l’invitation d’agenda ([la prise de rendez-vous](/fr/features/prise-de-rendez-vous)).

Le bon pour accord est une validation simple, sans valeur de signature électronique qualifiée.

## Du dépôt à la restitution, le client sait où en est sa voiture

Chaque demande a un destinataire et une échéance. Les rappels partent deux jours avant l’échéance, le jour même, le lendemain, puis sept jours après, et s’arrêtent dès la réponse. Vous ajoutez des jalons au dossier : véhicule déposé, réparation faite, véhicule prêt.

Pour une réparation prise en charge par l’assurance, l’expert entre dans le dossier comme intervenant à accès limité : il ne lit que ce qui le nomme ou le mentionne, et vos notes internes restent entre vous.

À la restitution, vous clôturez le dossier. Votre client et vous y retrouvez le devis accepté, les travaux en plus et la date de chaque étape, tant que votre espace existe. Si la voiture revient sous garantie, vous rouvrez le dossier et tout y est encore.