# Expert d’assuré : réunir les pièces d’un sinistre avec l’assuré

> Un dégât des eaux suivi avec l’assuré : photos, factures et devis réunis, rapport de l’expert de l’assureur partagé, chaque échange daté.

## Un sinistre, des pièces qui arrivent pendant des mois

Une libraire vous appelle après un dégât des eaux : la réserve a pris l’eau, le stock et les rayonnages sont abîmés. Il vous faut les photos des dégâts, le contrat d’assurance, la déclaration de sinistre, les factures du stock, puis les devis du plombier, du peintre et du menuisier. Les photos arrivent sur WhatsApp, les factures par e-mail, un devis photographié de travers.

Pendant ce temps, l’expert de l’assureur demande ses propres pièces, et votre client ne sait plus ce qu’il a déjà envoyé, ni à qui. Quand la proposition d’indemnité arrive, il faut retrouver ce qui a été transmis, et à quelle date, pour la discuter.

## Chaque sinistre a son dossier, des premières photos à l’indemnité

L’assuré a son lien, sans compte, et dépose ses photos depuis son téléphone. Il peut vous écrire ou ajouter une pièce de lui-même. Vous et votre équipe partagez le dossier, ouvert à partir du modèle « Dégât des eaux », avec des notes internes que le client ne voit jamais.

- **Pièces du sinistre** : photos des dégâts, contrat d’assurance, déclaration de sinistre, factures des biens abîmés. Chaque pièce est [demandée à l’assuré](/fr/features/demandes-de-pieces) et suivie jusqu’au dépôt ; une facture illisible se refuse avec la raison.
- **Devis de remise en état** : les devis des artisans réunis dans une seule demande, une ligne par devis.
- **Réunion d’expertise** : un créneau proposé à l’assuré et à l’expert de l’assureur, confirmé dans le dossier.
- **État des pertes** : votre chiffrage, soumis en bon pour accord à l’assuré avant que vous le présentiez. Il l’accepte à son nom, avec la date.

Le bon pour accord date et nomme celui qui l’a donné. C’est une validation simple, sans valeur de signature électronique qualifiée.

## L’expert de l’assureur, dans le même dossier

Il entre comme intervenant à accès limité : il ne lit que ce qui le nomme ou le mentionne, ce qu’il a écrit lui-même et les jalons du dossier. Vous lui adressez l’état des pertes et les devis, il dépose son rapport, et votre client le lit au même endroit. Vos notes internes et vos échanges avec l’assuré restent entre vous.

La [vue « En attente »](/fr/features/vue-en-attente) dit, dans chaque dossier, ce qui attend de vous, ce qu’attend votre client et ce que vous attendez de l’expert. Une pièce en retard ressort d’elle-même, et les rappels relancent chaque demande en attente : deux jours avant l’échéance, le jour même, le lendemain, puis sept jours après.

## Un sinistre clos, chaque échange encore daté

Une fois l’indemnité acceptée, vous [clôturez le dossier](/fr/features/cloture-et-archive) : il passe en lecture seule. Les photos, les devis, le rapport de l’expert et l’accord de l’assuré sur l’état des pertes, avec leurs dates, restent consultables par le cabinet et par l’assuré tant que l’espace du cabinet existe. L’assuré peut en télécharger sa copie : le fil en PDF et ses documents.

Si l’assureur revient sur un poste, vous rouvrez le dossier et tout y est encore.