# Suivi des dossiers de rénovation d’ampleur avec vos ménages

> Pièces du ménage, scénario de travaux, devis des artisans : chacun voit ce qu’on attend de lui, et vous savez quel devis manque encore avant le dépôt.

## Le dossier d’aide attend toujours un dernier devis

Un accompagnement dure des mois. Après l’audit énergétique, le ménage choisit un scénario de travaux et consulte des artisans ; il faut ensuite réunir ses pièces et les devis avant de déposer la demande d’aide. L’avis d’imposition arrive par e-mail, la taxe foncière en photo sur WhatsApp, un devis d’isolation dans une pièce jointe que le ménage vous transfère trois semaines plus tard.

Le chauffagiste promet son devis pour la semaine prochaine, puis pour la suivante. Le ménage croit que tout est parti, vous attendez encore une pièce, et personne ne sait qui doit relancer qui.

## Le ménage, ses artisans et vos demandes dans le même dossier

Le ménage ouvre le dossier par un lien, sans compte, depuis son téléphone, et peut vous écrire quand une question lui vient. Un artisan que vous ajoutez avec un accès limité entre par son propre lien et ne lit que ce qui le nomme : la demande de devis qui lui est adressée, pas l’avis d’imposition du foyer. Les pièces du ménage se publient en confidentiel : l’équipe et les personnes que vous nommez les lisent, et personne d’autre.

Le modèle « Rénovation d’ampleur » prépare cinq étapes :

- **Contrat d’accompagnement** : soumis en bon pour accord au début de la mission, accepté par le ménage avec la date et son nom.
- **Pièces du ménage** : une demande de documents, une ligne par pièce (pièce d’identité, avis d’imposition, justificatif de propriété, factures d’énergie), chacune acceptée ou refusée avec le motif ([les demandes de pièces, en détail](/fr/features/demandes-de-pieces)).
- **Choix du scénario de travaux** : une décision à choix entre les scénarios de l’audit. Le ménage tranche dans le dossier et sa réponse reste datée.
- **Devis des artisans** : une demande de documents, une ligne par lot de travaux et une pour les attestations RGE des entreprises. Vous l’adressez au ménage ou directement à l’artisan.
- **Avant le dépôt de la demande** : une checklist que le ménage coche (compte créé sur le site de la demande d’aide, récapitulatif des travaux relu, nom et adresse vérifiés sur chaque devis).

Kolinea ne dépose pas la demande d’aide et ne calcule aucun montant : il réunit ce qu’il faut pour la déposer et garde la trace de qui a envoyé quoi.

## Vous savez qui doit encore agir

La vue « En attente » de chaque dossier sépare ce que vous avez à traiter (une pièce à vérifier, une question du ménage) de ce que vous attendez des autres, retards en tête ([la vue « En attente »](/fr/features/vue-en-attente)). Les rappels partent deux jours avant l’échéance, le jour même, le lendemain, puis sept jours après, chez le ménage comme chez l’artisan, et s’arrêtent dès que la pièce est déposée (l’article [relancer un client qui n’envoie pas ses pièces](/fr/articles/relancer-client-pieces-manquantes)).

Jusqu’au solde, vous ajoutez les jalons du dossier : dépôt de la demande, début des travaux, visite de fin de travaux. Le dossier clos, le ménage et vous retrouvez l’audit, les devis et chaque décision datée, tant que votre espace existe.