# Transférez un e-mail dans le dossier, il y arrive en note interne

> Chaque membre a une adresse propre au dossier : l’e-mail qu’il y transfère arrive en note interne, et se partage d’un clic avec les intervenants.

## Ce qui arrive dans votre boîte reste dans votre boîte

Le notaire, la banque ou un fournisseur vous écrit à vous, pas au dossier. Sans cette fonction, son e-mail reste dans votre messagerie, et c’est à vous de le recopier dans le dossier, pièces jointes comprises.

Avec elle, vous le transférez à l’adresse du dossier, comme à n’importe quel collègue.

## Une adresse par dossier, rien qu’à vous

Dans le menu « … » du dossier, « Transférer un e-mail ici » donne votre adresse pour ce dossier, à copier ou à garder dans vos contacts. Elle reste la même tant que vous participez au dossier.

- **Chaque membre a la sienne** : l’e-mail transféré est signé de celui qui l’a transféré.
- **Elle ne vaut que pour vous** : un e-mail envoyé à votre adresse depuis une adresse qui n’est pas l’une de celles de votre compte est refusé, comme celui d’un membre qui n’a qu’un accès en lecture au dossier.
- **Elle se ferme** quand vous quittez le dossier, et se rouvre si vous y revenez.

## Un e-mail transféré devient une note interne

L’e-mail arrive dans le fil du dossier, en note interne : seule l’équipe la lit.

- **En tête de la note** : « E-mail transféré par Claire — de : Maître Roux », avec l’objet et la date de l’e-mail.
- **Le texte** : ce que vous avez écrit au-dessus, puis l’e-mail transféré.
- **Les pièces jointes** sont rangées dans la note, comme des documents du dossier.
- **L’e-mail d’origine** reste consultable par l’équipe, tel qu’il est arrivé.

## Partager d’un clic avec les intervenants

Sur la note, « Partager avec les intervenants » en fait une publication que tout le dossier lit, datée du moment du partage. Les intervenants en sont prévenus comme d’une nouvelle publication.

La fenêtre de confirmation propose « Ne pas partager les messages cités » : les échanges plus anciens, cités sous l’e-mail, ne sont alors pas publiés. L’équipe garde l’e-mail d’origine en entier.

L’adresse de l’expéditeur et l’e-mail d’origine restent réservés à l’équipe : les intervenants lisent une publication de votre part, avec le nom de l’expéditeur.

## Le même e-mail, transféré deux fois

Si vous transférez deux fois le même e-mail dans le dossier (même expéditeur, même objet, même date, mêmes mots) tant que la première note y est encore, la seconde n’est pas ajoutée. Kolinea vous écrit que vous l’aviez déjà transféré, avec la date du premier envoi : vous n’avez rien à refaire, la note est toujours dans le dossier. Pour y ajouter un mot, écrivez-le en commentaire sous cette note.

## Une messagerie qui ne prouve pas l’envoi

Certaines messageries perdent au transfert ce qui prouve qu’un e-mail vient bien de vous. Dans ce cas, vous recevez un lien de confirmation à votre propre adresse ; l’e-mail entre dans le dossier dès que vous l’avez suivi.

Quand tout se passe bien, Kolinea ne vous écrit pas : la note est dans le dossier. Il ne vous écrit que si un fichier est refusé ou si le transfert n’a pas abouti, avec la raison.

## Questions fréquentes

- **Est-ce que Kolinea lit ma boîte ?** Non. Seul l’e-mail que vous transférez, un à la fois, entre dans le dossier.
- **Le client voit-il l’e-mail transféré ?** Pas tant que vous ne l’avez pas partagé. Une fois partagé, il en lit le texte, les pièces jointes et le nom de l’expéditeur, jamais son adresse.
- **Que se passe-t-il dans un dossier clos ?** L’e-mail est refusé, et vous en êtes prévenu.

## À lire aussi

- [Répondre par e-mail](/fr/features/repondre-par-e-mail), pour ce que vos intervenants envoient depuis leur messagerie
- [API et intégrations](/fr/features/api-et-integrations), pour lire l’adresse de transfert et partager un e-mail depuis un outil