# Une réponse reçue au téléphone, rangée dans le dossier

> Le client a choisi par WhatsApp ou validé au téléphone : vous enregistrez sa réponse en son nom, avec la preuve, et le dossier reste la source de vérité.

## Le client répond, mais pas là où vous l'attendiez

Vous avez posé la question dans le dossier : parquet chêne ou carrelage ? Le client vous répond le soir par WhatsApp, ou vous le dit au téléphone. Sa pièce d'identité arrive par e-mail. Rien de faux, mais le dossier, lui, attend toujours : la demande reste « à faire », la relance part, et dans trois mois personne ne saura plus où chercher le choix.

## Vous enregistrez la réponse, en son nom

Sur la carte de la demande, l'auteur de la demande ou le responsable du dossier choisit « Enregistrer pour… ».

- **Ce qui s'enregistre** : le choix d'une décision, la réponse ou le refus d'une demande, le créneau d'un rendez-vous, un bon pour accord, un formulaire, une pièce déposée.
- **D'où vient la réponse** : téléphone, WhatsApp ou SMS, e-mail, de vive voix, courrier. Vous pouvez joindre la preuve : la capture du message, l'e-mail, le document signé.
- **La trace** : la réponse est celle du client, et chacun lit dessous « Enregistré par Claire Martin, par téléphone ». Le journal du dossier le garde aussi.
- **Le client est prévenu** : il reçoit un e-mail qui lui dit ce qui a été enregistré. Si ce n'est pas ce qu'il a dit, il répond à cet e-mail, et sa réponse arrive dans le dossier.
- **Une pièce déposée pour lui** est acceptée tout de suite : c'est vous qui l'avez vérifiée en la rangeant.

## Par l’API

Une intégration qui répond avec la clé de l’espace passe par le même chemin. Elle ajoute `on_behalf_of` (l’identifiant du contact), `received_via` (`phone`, `messaging`, `email`, `in_person` ou `paper`, obligatoire dès que `on_behalf_of` est donné) et, si elle veut, `proof` (une capture, un scan). Une clé d’espace ne donne jamais un bon pour accord elle-même : elle n’enregistre que celui qu’un intervenant a donné ailleurs, avec `received_via`. Une pièce déposée ainsi est validée aussitôt, comme dans l’application. Les règles sont celles de l’équipe : la clé ne peut répondre que pour un contact qui pourrait répondre lui-même à ce moment.

## Ce que ça ne fait pas

Vous ne répondez qu'à la place d'un intervenant qui pourrait répondre lui-même à ce moment, et une seule fois : une décision déjà prise ne se reprend pas ainsi. Un bon pour accord enregistré par l'équipe reste l'accord d'une personne nommée, daté et marqué comme saisi par vous ; il n'a pas plus de valeur qu'un accord donné depuis le lien, c'est-à-dire celle d'une validation simple. L'assistant IA ne prend jamais le relais : seule une personne de l'équipe, ou une intégration par sa clé d’espace, le fait.

## À lire aussi

Le [bon pour accord](/fr/features/bon-pour-accord) et les [décisions à choix](/fr/features/decisions-a-choix) disent ce que chaque réponse enregistre. Pour ce que l’API permet par ailleurs : [l’API et les intégrations](/fr/features/api-et-integrations).