# Suivre plusieurs dossiers clients sans en rouvrir un seul > Pilotage range les points ouverts de tous vos dossiers par enjeu et vous les fait enchaîner, une action à la fois. Quand on suit plusieurs dossiers clients à la fois, chaque dossier sait ce qui l’attend, mais aucun ne dit lequel traiter en premier. Pour **suivre plusieurs dossiers clients** sans les rouvrir un par un, Kolinea propose Pilotage : une page qui réunit les points ouverts de tous les dossiers où vous intervenez, rangés par enjeu, avec pour chacun l’action à faire. Voici ce qu’elle montre, comment on y travaille, et ce qu’elle ne fait pas. ## Que montre Pilotage, et dans quel ordre ? Pilotage reprend les points ouverts des dossiers actifs de l’espace où vous intervenez, et les range en deux blocs. « À faire » liste une ligne par action : valider une pièce, répondre, trancher, relire une publication préparée par votre assistant puis la publier, faire entrer une personne, fixer une échéance, joindre quelqu’un. « En suivi » réunit les points qui n’appellent rien de vous, parce que Kolinea relance à votre place, que le point est chez un collègue ou que vous venez d’appeler la personne. L’ordre est celui de l’enjeu : « Jalon menacé », « En retard », « Bientôt », puis « Sans urgence », chaque groupe avec son nombre d’actions. Chaque ligne dit d’abord pourquoi le point remonte maintenant, puis le dossier concerné. Quand une seule personne est attendue, la ligne dit aussi son silence : elle n’a pas ouvert le dossier depuis trois jours, ou elle répond d’ordinaire en deux jours. ## Comment traiter un point sans quitter la page ? Un clic sur la ligne ouvre une feuille avec la vraie carte du point : répondre à une demande, trancher une décision, valider des pièces, confirmer un créneau, donner un accord, remplir un formulaire. La carte agit comme dans le dossier, sous les mêmes droits. Les documents à valider s’ouvrent en grand et peuvent être annotés avant la validation. Une demande d’accès s’accepte ou se refuse dans la feuille. Une publication prévue s’ouvre dans le composeur du dossier, et rien ne part tant que vous ne l’avez pas publiée. « Enchaîner les actions » ouvre ensuite les actions de « À faire » l’une après l’autre, une par écran, avec une barre d’avancement. Au clavier, Entrée fait l’action, L demande quand la rappeler, les flèches passent à la suivante ou reviennent. Sur un téléphone, ce sont des boutons, et un balayage passe à l’action suivante ou remet à plus tard, sans jamais faire l’action à votre place. À la fin, un bilan compte les actions faites, passées, remises et les appels à passer. ## Que se passe-t-il quand un intervenant ne répond pas ? Un point qui attend un intervenant monte quatre marches. Kolinea relance seul tant que le retard reste sous trois jours et que les [relances automatiques](/fr/features/relances-automatiques) sont actives. À partir de trois jours de retard, le point passe dans « À faire » avec « Relancer moi-même ». Après au moins deux relances sans réponse, l’action devient « Joindre » suivi du nom de la personne : sa fiche donne ses numéros à appeler ou à copier. Si une autre personne du même côté est dans le dossier, le menu propose aussi de la solliciter à la place. Après l’appel, deux issues. « Il a répondu » ouvre la feuille sur la réponse, à enregistrer pour lui (voir [prendre le relais](/fr/features/prendre-le-relais)). « Appel passé » note un appel resté sans réponse : le point passe en suivi pour trois jours, puis revient dans « À faire ». L’appel figure dans l’historique du dossier, que seule l’équipe lit. Un point ouvert depuis quatorze jours sans échéance remonte lui aussi, avec « Fixer une échéance ». « Me le rappeler » fait sortir un point de la liste jusqu’au moment que vous choisissez : dans une heure, ce soir, demain matin, lundi matin, ou un jour et une heure de votre choix. Le rappel ne vaut que pour vous. ## Comment tenir les jalons et préparer la semaine ? En haut de chaque vue, quatre chiffres : les actions à faire et le temps qu’elles prennent, les points en retard, les rendez-vous d’ici dimanche et les jalons menacés ou compromis. Le panneau « Jalons à tenir » liste les [jalons](/fr/features/jalon) des cinq prochaines semaines avec leur météo : tenu, menacé ou compromis. Un jalon est menacé dès qu’un point nécessaire est en retard, compromis quand un point nécessaire est attendu après sa date ou n’a pas d’échéance. Trois autres vues répondent à d’autres questions. « Par personne » montre ce que vous attendez de chaque contact et ce que vous lui devez, avec une relance groupée qui envoie un seul e-mail listant tous les points. « Par dossier » est un tableau de santé, une ligne par dossier, les plus en retard d’abord. « Semaine » dessine le calendrier du lundi au dimanche, avec rendez-vous, échéances, jalons et relances à venir. ## Comment préparer un point d’étape pour un client ? Depuis la page du dossier ou depuis Pilotage, un tiroir donne le point du dossier : les jalons en étapes, ce qui menace le prochain, qui attend quoi, les décisions et les bons pour accord des derniers jours. Un bouton y prépare un [point d’étape](/fr/features/point-d-etape) dans le composeur : où en est le dossier, ce qui est attendu de l’intervenant, ce que vous préparez. Il n’est jamais publié tout seul. Vous le relisez, vous retirez ce que vous voulez, puis un membre de l’équipe le publie. ## Et quand un membre de l’équipe s’absente ? « Je m’absente » confie vos actions à un ou plusieurs collègues jusqu’à votre jour de retour, pour 90 jours au plus. Chacun les voit dans son Pilotage, marquées « pour vous », et en est prévenu par une notification. Le premier qui s’occupe d’une action la règle pour tous. Les intervenants ne voient rien changer, et la responsabilité des dossiers reste la vôtre. Pour les membres qui gèrent les dossiers de l’espace, une vue « Toute l’équipe » donne la charge de chacun : dossiers actifs, points ouverts, retards, jalons menacés. ## Ce que Pilotage ne fait pas - **Il n’agit pas sans vous.** Une action attend votre décision, et aucune publication ne part seule. - **Il ne passe pas l’appel.** « Joindre » donne le numéro ; vous appelez depuis votre téléphone, puis vous dites comment l’appel s’est passé. - **Les seuils sont fixes** : trois jours, quatorze jours, deux relances. On ne les règle pas dossier par dossier. - **Seuls les dossiers où vous intervenez comptent.** Un dossier où vous n’êtes pas, ou une publication confidentielle que vous ne lisez pas, n’apparaît pas. ## Comment s’y mettre ? Pilotage est inclus dans tous les forfaits : ouvrez-le, lisez les quatre chiffres du haut, puis lancez « Enchaîner les actions » le temps d’un café. Pour comprendre ce qui alimente la liste, lisez comment Kolinea permet de [savoir à tout moment qui attend quoi](/fr/solutions/savoir-qui-attend-quoi), ou la fiche complète de [Pilotage](/fr/features/pilotage).