# Nouveautés Kolinea du 12 octobre 2026

> Un client ouvre le dossier pour son professionnel, des e-mails qui disent ce qui attend, le fil filtré par qui doit agir.

Les nouveautés Kolinea du 12 octobre 2026 tiennent d’abord en deux changements. Un client peut ouvrir un dossier pour son professionnel, et ce professionnel lit le vrai dossier, en direct, avant de le prendre en charge. Les e-mails, eux, disent dès l’objet ce qui vous attend, au lieu d’un « Du nouveau » générique.

## Que se passe-t-il quand un client ouvre le dossier pour son professionnel ?

Le client garde la main sur l’envoi : l’adresse du professionnel saisie à la création est conservée, mais rien ne part d’office. Le dossier s’ouvre sur « Envoyer le lien », en un clic, ou par « Autres moyens » : copier le lien, WhatsApp, SMS, sa messagerie ou le partage du téléphone. L’e-mail qui apporte le lien précise que prendre le dossier en charge ne coûte rien. Le parcours complet est raconté dans [envoyer vos documents à votre professionnel, même s’il n’utilise pas Kolinea](/fr/articles/envoyer-documents-professionnel).

Le professionnel qui ouvre ce lien voit le dossier lui-même, en lecture seule, avec une carte pour le prendre en charge. Si le lien ne lui est pas destiné, il clique sur « Ce dossier ne m’est pas destiné » : le lien cesse de fonctionner et le client est invité à vérifier l’adresse. Dans la liste des dossiers, un dossier en attente nomme son professionnel et dit où en est le lien : à envoyer, envoyé, ouvert ou refusé, avec le moment. Avant la prise en charge, le client peut aussi remplir les champs personnalisés du dossier quand son plan le permet ; ses groupes de champs suivent le dossier chez le professionnel.

## Que peuvent faire vos clients et intervenants de leur côté ?

Un client à accès complet fait entrer lui-même son conjoint ou un proche. Depuis les personnes du dossier, il donne le nom, l’adresse e-mail et la fonction de la personne, et peut laisser un mot au responsable. Celui-ci l’admet dans une seule fenêtre, avec l’accès complet ou limité, ou refuse ; l’espace peut aussi autoriser les invitations directes dans ses réglages « Sécurité ». Les deux niveaux d’accès sont décrits sur la page [intervenants et équipe d’un dossier](/fr/features/intervenants-et-equipe).

La fiche de chaque personne dit en une ligne ce qu’elle voit et combien de demandes l’attendent ; un clic sur ce nombre ouvre la première. Chaque fiche se télécharge ou se partage en fichier .vcf. Chacun tient aussi « Ma fiche » : son nom et ses coordonnées, saisis une fois, montrés aux espaces qu’il choisit, et retirés quand il le veut. La photo d’un contact est retrouvée sur Gravatar ou Libravatar à partir de son adresse e-mail, sauf si son compte a refusé ces services.

Un client membre d’un espace Kolinea se sert des modèles de cet espace quand il écrit dans un dossier où il est client. Le modèle indique ce qu’il reste à remplir et ce qu’il laisse de côté. Pour préparer vos propres dossiers, voyez [les modèles de dossier](/fr/features/modeles-de-dossier).

## Que disent désormais les e-mails ?

Chaque objet dit ce qui attend, qui a écrit ou ce qui a changé. Le rappel nomme la personne et la demande (« Claire Martin attend votre réponse : « … » », « Dernier jour pour « … » », « En retard : « … » »), et son bouton devient « Répondre à la demande ». Demandes, documents et bons pour accord sont présentés en lignes, avec leur échéance, sous une seule ligne d’aide. Ce sont aussi les e-mails des [rappels automatiques](/fr/features/relances-automatiques), qui s’arrêtent dès que la demande est traitée.

À la clôture d’un dossier, chaque intervenant qui y a accès reçoit un e-mail : le dossier reste consultable en lecture seule, tant que l’espace du professionnel existe (voir [clôture et archive](/fr/features/cloture-et-archive)). Quand l’espace coupe à la clôture l’accès des intervenants à accès limité, l’e-mail le leur dit. Rien n’est envoyé à la personne qui a clos le dossier, ni à la réouverture.

Le code de connexion propose de créer un compte à une adresse qui n’en a pas encore, et explique pourquoi on le reçoit. Un compte préparé pour quelqu’un le lui dit à sa première connexion, et précise par qui.

## Comment trouver ce qui vous attend dans le fil ?

Le fil se filtre désormais selon qui doit agir : « À traiter de votre côté », « En attente des intervenants » ou « En retard », comptés comme dans la [vue « en attente »](/fr/features/vue-en-attente) du panneau latéral. Un raccourci resserre le fil et amène le premier élément à traiter à l’écran. Les changements d’un dossier (admissions, invitations, accès, photos, étapes de la prise en charge) apparaissent dans les onglets déjà ouverts, sans recharger la page.

À la première ouverture d’un dossier, une visite guidée présente l’écran, côté équipe ou côté contact. Elle ne se joue qu’une fois, puis se rejoue depuis le menu « … ». « Premiers pas » coche trois gestes au fil de l’usage : ajouter un client ou un intervenant, publier un premier message, ajouter une ressource.

## Décisions, rendez-vous et agenda : qu’est-ce qui change ?

Les options courtes d’une [décision à choix](/fr/features/decisions-a-choix) (« Oui », « Mardi ») restent sur une ligne ; dès qu’une option fait une phrase, elles s’empilent. Une option vide ou en double reçoit son propre message.

Un [rendez-vous](/fr/features/prise-de-rendez-vous) peut porter un titre (« Réception des travaux ») ; sans titre, c’est le lieu qui le nomme. Le menu « + Ajouter » explique chaque type en une ligne, et « Modèles » dit ce que demande chaque modèle. Le plan d’un lieu s’agrandit dans une fenêtre centrée, et « Ouvrir avec… », en haut à droite de la vignette, mène à l’itinéraire.

L’[agenda de l’espace](/fr/features/agenda-par-abonnement), réservé à Premium, devient personnel : chaque propriétaire ou administrateur a sa propre adresse, qui cesse de servir s’il quitte l’espace ou perd son rôle. Une option « Créneaux proposés » y ajoute, de votre côté seulement, les créneaux encore sans réponse, en événements provisoires.

## Qu’est-ce qui change sur téléphone ?

Une nouvelle publication s’ouvre en feuille, par-dessus la page assombrie. Tirez la poignée vers le bas ou touchez la page derrière pour la fermer : le brouillon est conservé, et la page ne défile plus sous le clavier. Les messages, le bouton d’aide et la flèche « ↑ » se placent au-dessus de la barre d’écriture, et plus aucune seconde barre vide ne reste affichée. Dans le fil, les visages et le menu « … » restent alignés avec leur auteur, et le fil d’Ariane tient sur une ligne.

## Qu’est-ce qui change dans les réglages et les plans ?

Quand une fonction Premium est refusée (modèles, champs personnalisés, statistiques), un court aperçu animé montre ce qu’elle apporte. Sur la page Modèles, le bouton « Nouveau » reste à sa place, marqué du plan, et ouvre cet aperçu. Le compteur de places précise que les invitations en attente comptent. À la création d’un dossier, « Pour moi » ou « Pour quelqu’un d’autre » se choisit sur deux cartes, et chaque étape place le curseur dans son premier champ. Enfin, messages, commentaires, demandes de pièces, modèles et notes vocales appliquent les mêmes limites de fichiers : le navigateur refuse un fichier trop lourd ou non pris en charge avant de l’envoyer.

## Petites corrections

- L’application dit « espace de travail » partout, plus « organisation » ni « entreprise ».
- Un brouillon vidé à la main ne revient plus au chargement suivant.
- Le menu de publication se lit « Publier le message en tant que… ».
- Dans Gmail en mode sombre, le bouton principal des e-mails garde sa couleur et son texte blanc.
- Un rappel envoyé à un client français ne mélange plus l’anglais quand le professionnel n’a pas été nommé.
- Les e-mails d’abonnement disent que le plan Gratuit garde 2 dossiers actifs.

Chaque changement est daté, avec son détail, sur [la page Nouveautés de Kolinea](/fr/nouveautes).